L'art de la simplicité : favoriser la réussite des clients grâce à des solutions de données de fichiers simplifiées

L'art de la simplicité

Le développement de tout bon produit commence par le désir de trouver une solution à un problème. Les chercheurs et les développeurs chercheront à prouver pourquoi une solution est la bonne approche pour résoudre un problème, avec la conviction que le produit résultant sera nettement meilleur que les alternatives, à la fois dans ce qu'il offre au lancement et dans la manière dont il s'adaptera au cours de sa durée de vie.

Prenons l'exemple du stockage des données de fichiers. La quantité de données générées aujourd'hui était en grande partie imprévue il y a dix ans. Les données augmentent plus rapidement chaque année et les systèmes de stockage construits il y a dix ans ont été conçus pour une échelle complètement différente, à la fois en termes de capacité totale et de nombre de fichiers dans un système. Dans cet esprit, les responsables informatiques avant-gardistes doivent simplifier considérablement la façon dont ils gèrent les données des fichiers.

Cependant, lorsqu'il s'agit de créer un produit ou une solution technologique de grande qualité, l'art de la simplicité est souvent négligé. Les produits complexes et les systèmes de licence ont dominé le paysage pendant des décennies, et cette complexité a aidé les fournisseurs à tirer plus de dollars de leurs clients et à continuer à vendre des produits.

Deux changements tectoniques ont changé les règles du jeu: Internet et le cloud. Internet a permis aux clients du monde entier de partager leurs expériences, et le cloud a permis d'essayer facilement une nouvelle application ou un nouveau service et de le comparer à d'autres sans engagement majeur. En conséquence, les clients technologiques pourraient découvrir de meilleures options et sont désormais moins disposés à accepter des solutions inutilement complexes.

Qu'est-ce que cela signifie? Les entreprises technologiques doivent adopter une simplicité radicale.

En général, j'ai trouvé que les produits radicalement simples partagent trois qualités: ils sont capableabordables et délicieux. Les produits simples doivent avoir les fonctionnalités et les performances nécessaires pour faire fonctionner le flux de travail d'un client, ce qui inclut la fiabilité, la sécurité, l'interopérabilité, l'interactivité et la gestion. Si un produit est simple, il ne devrait pas nécessiter de justification budgétaire spéciale et devrait être intégré dans la façon dont les organisations abordent normalement le paiement de la technologie. Et bien sûr, les produits simples surprennent les clients par la façon dont ils font les choses. Des produits simples facilitent le démarrage, l'exécution d'une tâche, l'expansion ou même l'arrêt.

Lorsqu'il s'agit de créer un produit simple pour relever le défi du stockage de données de fichiers, le produit doit être incroyablement puissant et performant, tout en étant convivial, accessible et intuitif. Ses fonctionnalités doivent fonctionner de manière cohérente sur chaque plate-forme d'infrastructure, conçues et testées dans un large éventail de conditions, puis soumises à des tests de résistance supplémentaires pour s'assurer qu'elle fonctionne comme prévu, quoi qu'il arrive. Garantissant la simplicité, il doit soustraire les clients à la prise de décision, à la maintenance, au baby-sitting ou à l'inquiétude inutiles.

Bien sûr, développer une solution simplifiée et réalisable est plus facile à dire qu'à faire. Comment pouvez-vous fournir un produit qui offre les fonctionnalités dont les clients ont besoin, à un coût total abordable et avec une expérience agréable qui facilite la vie des clients au quotidien ? C'est quelque chose que nous nous efforçons de rencontrer tous les jours chez Qumulo, et au fil du temps, nous avons appris à fabriquer d'excellents produits avec des capacités puissantes que nos clients veulent, et à intégrer la simplicité dans le produit à partir du noyau même.

Voici quelques-unes des leçons que nous avons apprises pour parvenir à la simplicité pour nos clients:

Itérer toutes les deux semaines

Entourez le produit d'un groupe talentueux de professionnels de la réussite client, de l'ingénierie et de la gestion de produit qui identifient les endroits dans le produit qui causent des frictions avec les clients, et hiérarchisent sans cesse ces problèmes. Cela aidera ces équipes à retravailler constamment les systèmes, en comblant ces lacunes aussi vite que possible.

Fais la bonne chose

«Faire le plus dur et ce qu'il faut» est un principe qui nous a guidés depuis nos tout débuts. C'est ce qui nous encourage à dire non au chemin facile au lieu du chemin que, à un moment donné dans le futur, nous serons heureux d'avoir emprunté. Il offre une solution complète à un problème qui gère à la fois les principaux cas d'utilisation et les cas marginaux. Cela permet de fournir une mise en œuvre intelligente qui supprime complètement le besoin de paramètres ou d'intervention manuelle de toute nature, et supprime ainsi le besoin pour nos clients de remettre en question leurs actions.

Naviguez et apprenez des détails

Les produits vivent et meurent dans les détails. C'est la liste infinie des améliorations, des changements, des ajouts et des optimisations à travers diverses versions de produits et la façon dont ils sont mis en œuvre qui déterminent en grande partie le destin d'un produit. Si vous avez la chance d'avoir des clients en fonction de votre produit, vous découvrirez de nouveaux cas d'utilisation et de nouvelles façons dont votre produit pourrait fonctionner pour mieux les servir. Écoutez attentivement ce qu'ils ont à dire - la clé de la simplicité réside finalement dans ce que vos clients veulent.

Évitez les boutons inutiles

En ce qui concerne les choix système, implémentez les options définies par l'utilisateur uniquement lorsque cela est nécessaire. Nous visions à suivre cette règle en ce qui concerne notre fonctionnalité de mise en cache et de prélecture intelligente qui identifie le meilleur algorithme pour les charges de travail des clients. Impliquer l'utilisateur uniquement lorsque cela est nécessaire rend le produit plus convivial, permet à tout de se dérouler sans heurts et réduit les maux de tête et la frustration du client.

Assurez-vous que la simplicité est au cœur

La leçon la plus importante est peut-être de vous assurer que tout ce que vous faites est fait autour de l'idée générale de simplicité. Votre concentration doit toujours être centrée sur les problèmes du client et vos motivations seront déterminées par la façon dont vous pensez pouvoir les aider à réaliser davantage avec le produit.

Apportez ces leçons au processus de développement de produit. La simplicité exige une attention constante et, curieusement, une insatisfaction constante dans le statu quo. Prendre ce mécontentement comme une motivation nous permet de comprendre que notre produit n'est peut-être pas encore assez simple et nous oblige à réduire nos coûts, à étendre nos capacités ou simplement à rendre l'expérience du client un peu plus agréable.

The Art of Simplicity - Driving Customer Success with Simplified File Data Solutions a été publié le Geekwire en Avril.

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