À mesure que les entreprises évoluent et mûrissent, l’art de donner et de recevoir des commentaires devient critique

Quand j'ai écrit à propos de Pourquoi le feedback est important Dès le mois de janvier de 2018, nous poursuivions un parcours que l'équipe d'ingénieurs de Qumulo avait commencé et amélioré au fil des ans. Maintenant, nous prenons toute la compagnie dans ce voyage.

À mesure qu'une entreprise comme la nôtre passe d'une petite start-up à une entreprise florissante à l'échelle de l'entreprise, il y aura forcément des obstacles en cours de route. Avec les valeurs de Qumulo telles que «Nous partageons par défaut» et «Nous sommes axés sur les données et expérimentaux», les commentaires sont essentiels à notre culture et à la santé globale de l'entreprise. c'est un excellent moyen de maintenir le bon fonctionnement des choses à mesure que nous grandissons et évoluons! Nous pensons qu'il est important que chaque membre de l'équipe ait les compétences nécessaires pour faire évoluer nos Qumulons humains, tout autant que notre technologie et nos produits.

Basic
Nous visons les connaissances fondamentales comme point de départ. Nous partageons deux modèles de base pour commenter puis développer à partir de là.

• Retour d’impact - un moyen simple et direct de partager comment les actions du destinataire ont affecté le donneur de commentaires. Lorsque vous vous connectez à la manière dont les actions de quelqu'un vous affectent spécifiquement, les commentaires ont tendance à être plus significatifs et, enfin, percutants pour le destinataire. Nous recommandons une phrase simple telle que "Lorsque vous avez fait X, l'impact sur moi était Y." X dans ce cas devrait être factuel et dépouillé de toute l'émotion ou de l'opinion que nous pourrions nous dire sur les raisons pour lesquelles quelqu'un a fait X. X devrait également être aussi court et aussi précis que possible. Y est tout sur la façon dont ces actions vous ont affecté. Y doit concerner l'impact de ces actions et, idéalement, utilise le langage consistant à posséder ses propres réponses émotionnelles. Les déclarations Y les plus fortes utilisent le «langage I», où tout dépend de ce que «j'ai» personnellement vécu et ressenti à la suite de X. Nous vous recommandons d'éviter les expressions telles que «Vous m'avez fait ressentir…» ou similaire qui pourraient être considérées comme des accusations, indépendamment de intention.
• COIN commentaires - COIN est un acronyme qui signifie Contexte, Observation, Impact et Next-Time. Il s'agit clairement d'une approche de rétroaction plus élaborée que la rétroaction d'impact, et elle peut être particulièrement utile lorsque vous avez des commentaires à donner, mais que vous avez du mal à les articuler clairement. Nous vous recommandons de commencer par noter tous les éléments de COIN pour clarifier les composants impliqués dans le retour d'information. Cela peut également fonctionner comme un moyen de vous donner une distance émotionnelle s'il s'agit d'un feedback autour d'une situation avec une grande intensité émotionnelle.

Nous ne croyons pas que vous devriez laisser votre cœur à la maison lorsque vous venez à Qumulo, et nous souhaitons que chacun dispose des outils nécessaires pour être une personne à part entière quand il travaille ici. Le COIN peut y contribuer, que la situation soit joyeuse ou désespérée. Encore une fois, il est très important de parler de nos sentiments pour pouvoir transmettre ce style de commentaires. Le but est de ne pas imputer la responsabilité de nos sentiments aux autres, mais en même temps de leur faire savoir quand leurs actions influencent fortement notre expérience en tant qu'êtres humains complets.

Chez Qumulo, il est important que nous sachions tous comment nous nous présentons afin de pouvoir choisir de nous présenter différemment et de faire partie intégrante d'équipes que nous sommes fiers de connaître (une autre valeur clé pour Qumulo).

Niveau suivant

• Tirer les commentaires - Nous avons probablement tous tenté de solliciter (ou d'obtenir) des commentaires avec une question générique telle que "Comment vais-je?" La plupart d'entre nous ont obtenu le générique «bien» en réponse et l'ont laissé là, en supposant que nous avons réussi à vérifier que nous allions bien. Chez Qumulo, nous aidons les gens à regarder plus loin que cela et à obtenir les contributions dont nous avons tous besoin pour viser l'excellence. Si vous n'obtenez pas le type de commentaires qui vous aident à grandir, nous avons enseigné ces approches pour améliorer les commentaires. Être précis dans votre demande est la première étape vers des réponses de rétroaction plus significatives et utiles.
• Commentaire positif - Ce style est souvent plus puissant que les commentaires négatifs; Il est à la fois plus facile et plus courant de donner des commentaires axés sur l'amélioration, mais aider vos pairs ou vos subordonnés directs à créer leur propre bande de points forts de grandes performances qu'ils peuvent répéter? C'est comme l'équivalent de la médaille d'or pour les commentaires.

Il est plus facile de se tirer vers l'excellence que de continuer à expérimenter pour éviter les aspects négatifs. Aidez vos pairs à voir leur excellence afin qu'ils puissent aller vers cette lumière. plutôt que de repousser les ténèbres.

Cosmique
Recevoir des commentaires est une compétence qui lui est propre. Même si une classe entière et un ensemble d'exercices pourraient être organisés, nous souhaitons simplement donner au groupe un aperçu de la manière dont les commentaires que vous recevrez seront les plus précieux possible.

Alors que nous répondons aux besoins croissants de notre population d’êtres humains charmants ici à Qumulo, nous pouvons en faire une classe à part, un excellent moyen de montrer comment nous répondons aux commentaires. Points importants à garder à l’esprit lorsque vous recevez des commentaires:

1. Écoute vraiment ce qui se dit - Si votre première réponse aux commentaires est «Ce n'est pas ce que je voulais dire», c'est un signe que vous êtes sur la défensive ou que vous avez du mal à écouter en premier. Faites de votre mieux pour vraiment écouter et entendre ce que la personne dit pour comprendre que c'est ainsi que vos actions lui sont apparues à ce moment-là.
2. Vérifiez que vous avez entendu l'intention de la personne - Essayez de paraphraser ou d'utiliser un langage miroir pour répéter les commentaires et confirmer que vous avez compris ce qui était prévu. Si vous ne le comprenez pas, cherchez à clarifier.
3. Chercher à comprendre le message central - Bien qu'il puisse sembler que certains commentaires sont superficiels, essayez de déterminer s'il y a un thème plus profond, afin que vous puissiez travailler à votre propre amélioration.
4. Identifier les modèles potentiels de quand le comportement se produit - Peut-être que vous êtes grognon avant cette deuxième tasse de café, si c'est le cas, assurez-vous de l'avoir avant de vous engager avec les autres. Recherchez des schémas personnels que vous seul voyez peut-être: le comportement en question se produit-il après chaque match de «sport-ball», ou après votre soirée karaoké, ou lorsque vous avez bien dormi neuf heures? Vous seul pourrez peut-être voir un modèle sous-jacent qui améliore les comportements observés.
5. Tous les commentaires, peu importe leur apparence étrange, sont précieux - si vous recevez des commentaires qui ne vous ressemblent pas, comprenez que C'EST comment vous vous présentez à la personne qui donne les commentaires. Cela peut en révéler plus sur les défis de votre relation ou votre perception de vous-même que la rétroaction elle-même. Ce n'est peut-être pas le cas. Recherchez les 2% de vérité qui se cachent dans tous les commentaires que vous recevez. Ces 2%, occasionnellement, peuvent se résumer à des considérations telles que: «Peut-être que mon collègue traverse une période difficile et a besoin que je sois très gentil avec eux.»

Pour conclure, nous aimerions laisser à Qumulons (et aux autres lecteurs du blog) quelques suggestions pour les aider à intégrer ces modèles de commentaires dans leur travail quotidien.

• Pratiquez ces compétences en dehors de la classe (ou du bureau). La semaine prochaine, faites de votre mieux pour mettre ces compétences en pratique. Ils deviennent seulement moins difficiles avec la pratique!
• Posez-vous ces trois questions lorsque vous donnez ou recevez des commentaires: (1) Quelles sont les sources de commentaires que je reçois aujourd'hui et que je n'ai peut-être pas réalisées? (2) Qu'est-ce que j'essaie d'améliorer moi-même en ce moment? (3) Qu'est-ce que j'essaie d'améliorer à Qumulo (ou sur mon lieu de travail, mon département, mon équipe, etc.) actuellement?

Nous espérons que le perfectionnement professionnel et personnel constitue un voyage continu dans la vie de chaque Qumulon et au-delà.