Quand j'ai écrit à propos de Pourquoi le feedback est important Dès le mois de janvier de 2018, nous poursuivions un parcours que l'équipe d'ingénieurs de Qumulo avait commencé et amélioré au fil des ans. Maintenant, nous prenons toute la compagnie dans ce voyage.

Une entreprise comme la nôtre, qui est passée d’une jeune entreprise à une entreprise florissante à l’échelle de l’entreprise, connaîtra inévitablement des hauts et des bas. Avec les valeurs de Qumulo telles que «Nous partageons par défaut» et «Nous sommes basés sur les données et expérimentales», les informations en retour sont essentielles pour notre culture et la santé globale de l'entreprise. c'est un excellent moyen de garder les choses en marche à mesure que nous grandissons et changeons! Nous pensons qu'il est important que chaque membre de l'équipe possède les compétences nécessaires pour faire évoluer nos capacités de production, tout autant que notre technologie et nos produits.

Basique
Nous visons les connaissances fondamentales comme point de départ. Nous partageons deux modèles de base pour commenter puis développer à partir de là.

  • Retour d’impact - un moyen simple et direct de dire en quoi les actions du destinataire ont influencé le donneur d’avis. Lorsque vous établissez un lien entre la manière dont les actions de quelqu'un vous affectent spécifiquement, les commentaires ont tendance à être plus significatifs et ont un impact significatif sur le destinataire. Nous recommandons une phrase simple, telle que «Quand tu as fait X, l'impact sur moi était Y». X dans ce cas devrait être factuel et dépouillé de toute émotion ou de toute opinion que nous pourrions nous dire au sujet de la raison pour laquelle X. devrait également l'être. aussi court et aussi spécifique que possible. Y concerne la manière dont ces actions vous ont affecté. Y doit parler de l'impact de ces actions et utilise idéalement le langage de la maîtrise de ses propres réactions émotionnelles. Les déclarations Y les plus fortes utilisent le langage «I» où il est question de ce que j'ai personnellement vécu et ressenti à la suite de X. Nous recommandons d'éviter les phrases telles que «Vous m'avez fait sentir…» ou des mots similaires qui pourraient donner lieu à des accusations, indépendamment de intention.
  • COIN commentaires - COIN est un acronyme qui signifie Contexte, Observation, Impact et Next-Time. Il s’agit clairement d’une approche de rétroaction plus élaborée que celle d’Impact, et elle peut être particulièrement utile lorsque vous avez une rétroaction à donner, mais que vous avez du mal à la formuler clairement. Nous vous recommandons de commencer par noter tous les éléments de COIN afin de clarifier les composants impliqués dans le retour. Cela peut également être un moyen de vous donner une distance émotionnelle si vous faites un retour sur une situation avec une grande intensité émotionnelle.

Nous ne croyons pas que vous devriez laisser votre cœur à la maison lorsque vous venez à Qumulo, et nous souhaitons que chacun dispose des outils nécessaires pour être une personne à part entière quand il travaille ici. Le COIN peut y contribuer, que la situation soit joyeuse ou désespérée. Encore une fois, il est très important de parler de nos sentiments pour pouvoir transmettre ce style de commentaires. Le but est de ne pas imputer la responsabilité de nos sentiments aux autres, mais en même temps de leur faire savoir quand leurs actions influencent fortement notre expérience en tant qu'êtres humains complets.

Chez Qumulo, il est important que nous sachions tous comment nous nous présentons afin de pouvoir choisir de nous présenter différemment et de faire partie intégrante d'équipes que nous sommes fiers de connaître (une autre valeur clé pour Qumulo).

Niveau suivant

  • Tirer les commentaires - Nous avons probablement tous essayé de solliciter (ou d'obtenir) des commentaires en posant une question générique telle que «Comment je vais?». La plupart d'entre nous ont reçu le générique, «bien» en réponse et l'ont laissée là, en supposant que nous avons réussi à vérifier que nous allions bien. Chez Qumulo, nous aidons les gens à aller plus loin et à obtenir les informations dont nous avons tous besoin pour viser l'excellence. Si vous n'obtenez pas le type de commentaires qui vous aide à progresser, nous avons enseigné ces approches pour améliorer les commentaires. Etre spécifique dans votre demande est la première étape vers des réponses plus significatives et utiles.
  • Commentaire positif - Ce style est souvent plus puissant que les commentaires négatifs. Il est à la fois plus facile et plus courant de donner un retour d’information axé sur l’amélioration, mais aider vos pairs ou des rapports directs à créer leur propre film de grande performance qu’ils peuvent répéter? C'est comme l'équivalent de la médaille d'or pour les commentaires.

Il est plus facile de se tirer vers l'excellence que de continuer à expérimenter pour éviter les aspects négatifs. Aidez vos pairs à voir leur excellence afin qu'ils puissent aller vers cette lumière. plutôt que de repousser les ténèbres.

Cosmique
Recevoir des commentaires est une compétence qui lui est propre. Même si une classe entière et un ensemble d'exercices pourraient être organisés, nous souhaitons simplement donner au groupe un aperçu de la manière dont les commentaires que vous recevrez seront les plus précieux possible.

Alors que nous répondons aux besoins croissants de notre population d’êtres humains charmants ici à Qumulo, nous pouvons en faire une classe à part, un excellent moyen de montrer comment nous répondons aux commentaires. Points importants à garder à l’esprit lorsque vous recevez des commentaires:

  1. Écoute vraiment ce qui se dit - Si votre première réponse aux commentaires est «Ce n'est pas ce que je voulais dire», c'est un signe de défensive ou de difficulté à écouter en premier. Faites de votre mieux pour écouter et entendre ce que la personne dit afin de comprendre que c'est ainsi que vos actions lui sont apparues à ce moment-là.
  2. Vérifiez que vous avez entendu l'intention de la personne - Essayez de paraphraser ou d'utiliser un langage de réplication pour répéter les commentaires et confirmer que vous avez bien compris l'objectif recherché. Si vous ne le comprenez pas, cherchez à clarifier.
  3. Chercher à comprendre le message central - Bien que certains commentaires puissent sembler superficiels, essayez de déterminer s’il s’agit d’un thème plus profond, afin que vous puissiez travailler à votre propre amélioration.
  4. Identifier les modèles potentiels de quand le comportement se produit - Peut-être que vous êtes grognon avant cette seconde tasse de café, si c'est le cas, assurez-vous de le prendre avant de vous engager avec d'autres. Recherchez des comportements personnels que seul peut-être peut-être en train de constater: le comportement en question se produit-il après chaque match de «football sportif» ou après votre soirée karaoké ou après neuf heures de sommeil? Seulement vous pourrez peut-être voir un motif sous-jacent qui améliore les comportements observés.
  5. Tous les commentaires, peu importe leur apparence étrange, sont précieux - Si vous recevez des commentaires qui ne vous ressemblent pas, comprenez que C’EST comment vous apparaissez à la personne qui les commente. Cela peut en dire plus sur les difficultés de votre relation ou sur votre perception de vous-même que sur le retour lui-même. Il peut ne pas. Recherchez le pourcentage de vérité 2 qui se cache dans tous les commentaires que vous recevez. Ce pourcentage 2, parfois, peut se résumer à des considérations telles que: «Peut-être que mon collègue a des difficultés et a besoin de ma part pour faire preuve de plus de gentillesse avec eux.»

Pour conclure, nous aimerions laisser à Qumulons (et aux autres lecteurs du blog) quelques suggestions pour les aider à intégrer ces modèles de commentaires dans leur travail quotidien.

  • Pratiquez ces compétences en dehors de la classe (ou du bureau). La semaine prochaine, faites de votre mieux pour mettre ces compétences en pratique. Ils deviennent seulement moins difficiles avec la pratique!
  • Posez-vous ces trois questions lorsque vous donnez ou recevez des commentaires: (1) Quelles sont les sources de commentaires que je reçois aujourd'hui et que je n'ai peut-être pas réalisées? (2) Qu'est-ce que j'essaie d'améliorer moi-même en ce moment? (3) Qu'est-ce que j'essaie d'améliorer à Qumulo (ou sur mon lieu de travail, mon département, mon équipe, etc.) actuellement?

Nous espérons que le perfectionnement professionnel et personnel constitue un voyage continu dans la vie de chaque Qumulon et au-delà.

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