Chez Qumulo, nous pensons que la réussite client n'est pas un département, mais le cœur de notre entreprise. À une époque où les données d'entreprise sont essentielles à des secteurs aussi exigeants que la conduite autonome, la défense nationale, les sciences de la vie, la santé et la production cinématographique et audiovisuelle, le support client doit être à la hauteur. Il doit être instantané, prédictif et d'une efficacité sans faille. C'est pourquoi Qumulo a mis en place ce que nous appelons notre modèle de réussite client « zéro latence » : une approche opérationnelle unique où chaque interaction client inclut un canal Slack/Teams/WebEx dédié et toujours disponible, reliant le client directement à son responsable de la réussite client Qumulo, à notre équipe d'ingénierie spécialisée et, si nécessaire, aux ingénieurs de développement qui écrivent le code de la plateforme de données Qumulo. Il ne s'agit pas d'une simple file d'attente ; il s'agit d'une conversation en temps réel, avec les experts compétents présents dès le premier message. Cette approche a débuté lorsque les fondateurs de Qumulo ont recruté les équipes gérant les plus grands systèmes NAS évolutifs de la planète, puis leur ont donné une feuille blanche pour concevoir leur modèle de « support » idéal. Laisser vos clients définir la manière dont vous souhaitez interagir avec eux ne s'appelle pas du support, mais de la réussite client.
Cette philosophie repose sur les capacités approfondies de Qumulo en matière de télémétrie et de modélisation opérationnelles. Au sein d'un parc de plus de 1,000 5 entreprises clientes et de 10 à XNUMX exaoctets de données de fichiers et d'objets non structurés sous gestion active, nous modélisons en continu les performances, la fiabilité et l'interopérabilité d'un écosystème diversifié de composants de fournisseurs de serveurs, de stockage, de cloud et de réseau. Ce « jumeau numérique » à l'échelle de l'entreprise de notre base clients nous permet d'identifier les tendances et les problèmes émergents, même au niveau des micrologiciels ou du matériel fournis par des fournisseurs tiers, bien avant qu'ils n'aient un impact opérationnel. Nous n'attendons pas qu'une erreur soit signalée ; nous anticipons les conditions et intervenons.
Un exemple récent illustre la puissance de cette approche. Dans l'un des clusters de conduite autonome les plus exigeants au monde, un contrôleur de disque et un micrologiciel défectueux ont commencé à écrire des zéros sur de nombreux disques, un mode de défaillance catastrophique dans la plupart des environnements. La plateforme Qumulo a non seulement détecté et corrigé le problème en temps réel, mais notre équipe de réussite client a également contacté le client de manière proactive avant même qu'il ne prenne conscience du risque. Parallèlement, notre équipe d'ingénierie de développement a immédiatement commencé à travailler sur un correctif logiciel permanent, le livrant bien avant que le client ne subisse une dégradation opérationnelle. Le correctif a été déployé sans perte de données, sans interruption de service et sans contrôle des modifications d'urgence. Le client a programmé la mise à jour de son environnement pendant une fenêtre de maintenance normale, évitant ainsi toute interruption et toute escalade inutile. Ce n'était pas un hasard : c'était le résultat prévisible d'un système conçu dès le départ pour être proactif, prédictif et profondément intégré aux équipes de réussite client, d'ingénierie et d'exploitation.
Ce niveau de performance se reflète dans les chiffres. Lors de notre dernière enquête NPS, menée indépendamment via Qualtrics auprès de notre clientèle et avec un taux de réponse statistiquement significatif, Qumulo a obtenu une note de Score NPS de 95Dans le monde des infrastructures d'entreprise, où un score NPS supérieur à 50 est considéré comme excellent, 95 n'est pas un simple chiffre : c'est la preuve irréfutable de la réussite de notre approche par nos clients. C'est le résultat direct des investissements que nous continuons à investir dans les outils, la formation, le recrutement et, surtout, l'écoute.
À nos clients : merci pour votre confiance. Et à nos Customer Success Managers, Customer Success Engineers, experts des services professionnels et à l'ensemble de l'équipe de développement : merci d'être la référence en matière de support de classe mondiale dans le secteur des données et du stockage.
Chez Qumulo, le succès client n’est pas une promesse, c’est une garantie, délivrée en temps réel, chaque jour.