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Le modèle de livraison SaaS de Qumulo : un service client qui change la donne

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Dans le billet de blog d'hier, j'ai parlé du programme innovant Customer Success de Qumulo qui vise à satisfaire les clients en anticipant leurs besoins, en prenant rapidement en charge tous les problèmes et en fournissant de multiples mécanismes de retour. Un aspect clé de l’approche de Qumulo en matière de service client est notre méthodologie de développement logiciel agile. Permettez-moi de parler de cette méthodologie et de la raison pour laquelle elle est importante et, tout au long du processus, je vais vous expliquer comment elle s’intègre dans notre modèle de réussite client.

Dans le cadre du vieux processus de livraison de produits dans le secteur du stockage, un fournisseur de stockage regroupe un ensemble de fonctionnalités, des essais de qualification et des tests de plusieurs mois, et fournit une nouvelle version logicielle monolithique aux cycles 12-mois.

Dès le premier jour, Qumulo a adopté un modèle différent - une méthodologie de développement et de publication agile qui nous permet d'expédier des versions logicielles entièrement testées et prêtes pour la production. toutes les deux semaines. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une nouvelle approche pour le développement de logiciels d'application - Amazon, Google, Facebook et d'autres fournisseurs SaaS fonctionnent de cette manière -, cette approche est vraiment unique pour les logiciels et systèmes d'infrastructure de stockage d'entreprise.

Le principe de base de Qumulo est qu’une innovation majeure, telle que l’analyse en temps réel d’énormes quantités de données non structurées stockées, devra évoluer avec le temps et qu’il faudra un cycle d’amélioration continue conçu pour répondre rapidement aux commentaires des clients. Nous construisons notre produit phare progressivement en petits morceaux, après avoir exécuté le code de chaque développeur par le biais de tests automatisés intensifs plutôt que d'attendre de tester le nouveau code connecté entier.

 

Dans un monde agile, le code qui souligne le produit change constamment. Le code sera modifié dès qu'une version du logiciel sera publiée pour la prochaine version, etc. Comparez cette approche avec l'ancien modèle en cascade. Une version du logiciel est associée à un branchement du code associé à la version du logiciel. Cette version du code est transmise aux ingénieurs du support technique qui continueront à modifier ce code en réponse aux incidents clients. Les ingénieurs du produit travaillent sur une version différente (branche) du code pour publier la prochaine version du logiciel, etc.

Ce modèle ne fonctionne pas dans un monde agile - car nous maintenons une base de code unique - en constante évolution. Notre méthodologie de mise à niveau perpétuelle nous permet de répondre aux besoins des clients à mesure que leurs besoins évoluent et d'introduire de manière transparente de nouvelles fonctionnalités dès qu'elles sont prêtes. La méthodologie de Qumulo nous permet de maintenir une base de code stable, toujours dans un état accessible, qui répond aux contrôles stricts des clients d’entreprise en matière d’acceptation des nouvelles versions de logiciels. Les clients peuvent simplement mettre à niveau quand ils le souhaitent.

Nous pensons qu'un modèle «pay-as-you-go» pour l'innovation logicielle continue, plutôt que les méga-versions de chaque mois 12 à 18, est ce que les entreprises veulent faire face à des défis de stockage de données sans précédent et changeants. Nous opérons à la vitesse des clients. La combinaison de notre méthodologie logicielle agile avec une équipe de réussite client adaptée aux besoins des clients aide Qumulo à répondre aux exigences des clients.

Les commentaires que les clients fournissent à Qumulo, via l’équipe Customer Success ou autrement, peuvent et sont très souvent intégrés au sprint 2 actuel. La capacité à intégrer les commentaires et à les introduire à mi-parcours dans un cycle de développement logiciel réduit considérablement le temps nécessaire à Qumulo pour répondre aux besoins des clients. Le programme novateur et expansif de réussite client de Qumulo et notre modèle de distribution de logiciels SaaS constituent une combinaison puissante qui offre aux clients une expérience merveilleuse et garantit leur succès.

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