Qumulo Care: Nous facilitons les choses.

Soins Qumulo

Personne n'aime être pris en otage par des coûts de licence élevés et des «innovations» qui ne suivent pas les réalités quotidiennes. Pire encore, le support des anciens utilisateurs de NAS permet de gagner trois ans dans la relation.

Le programme de réussite client de Qumulo, Qumulo Care, est en train de réécrire le livre de règles de réussite client. Qumulo Care vous associe à un Customer Success Manager (CSM) dédié qui possède de nombreuses années d'expérience dans la gestion du stockage. Nos CSM ne lisent pas un script téléphonique et ne vous transmettent pas - ils savent comment vous aider. Chaque CSM possède une expérience approfondie du travail sur les systèmes de stockage de fichiers et comprend les flux de travail et les applications associés.

Support le mieux noté

Obtenez rapidement de l'aide de notre équipe d'experts en stockage en utilisant votre propre chaîne Slack ou via le portail d'assistance Qumulo Care.

Surveillance basée sur le cloud

Qumulo Care détecte de manière proactive les problèmes potentiels, tels que les pannes de disque, et suit les données relatives à l'utilisation de votre système.

Contrôle en temps réel à l'échelle

Obtenez des réponses et résolvez les problèmes d'administration en temps réel, quel que soit le nombre de fichiers et de répertoires que vous gérez.

Gestionnaires du succès client

Votre CSM dédié:

  • Familiarisez-vous avec votre produit Qumulo de manière à ce que seul un gestionnaire de stockage expérimenté puisse vous aider à mettre QF2 en production dans les plus brefs délais.
  • Agissez en tant que contact principal pour toutes vos questions pré / post-installation, en veillant à ce que l'installation et l'intégration dans votre infrastructure soient en douceur
  • Agir comme l'un des nombreux contacts pour les demandes d'assistance, les mises à niveau et les commentaires
  • Fournir des informations précieuses et des recommandations pour la gestion des environnements de stockage à grande échelle
  • Planifier des appels pour mieux comprendre vos besoins et répondre à vos questions ou préoccupations

Surveillance basée sur le cloud

La surveillance basée sur le cloud de Qumulo Care surveille et établit des rapports de manière proactive sur la disponibilité, la performance et la capacité de votre cluster. Fonctionnalités de surveillance basées sur le cloud:

  • Surveillance en ligne proactive de votre cluster Qumulo
  • Surveillance des événements logiciels et matériels de Qumulo Core, notamment les déclencheurs de capacité, la latence, le débit, les IOPS et les défaillances de disques et de nœuds
  • Assistance rapide de votre équipe dévouée et expérimentée de Qumulo Care lorsque vous en avez le plus besoin

Visualisations de données

Qumulo Care exploite les données collectées à partir de notre service de surveillance basé sur le cloud pour vous fournir, via un service Web, des visualisations de séries chronologiques de métriques de cluster clés. Cela ne ressemble à rien d'autre dans l'industrie. Vous obtiendrez des informations cruciales sur la latence, l'utilisation du disque dur, l'utilisation des disques durs SSD, le nombre de lectures / écritures client, l'équilibre des grappes et bien plus encore.

Portail de support en ligne

Le site Qumulo Care est le lieu de référence pour le support de votre produit Qumulo! Notre portail vous fournira des ressources utiles, des outils utiles et un accès direct à notre équipe pour que vous puissiez réussir en tant que client Qumulo.

Avec le portail d'assistance Qumulo Care, vous pouvez:

  • Poser des questions et signaler des problèmes en ouvrant un dossier avec notre équipe
  • Accéder à des articles et des didacticiels vidéo sur la base de connaissances
  • Restez au courant des dernières nouvelles et des dernières versions de produits, soumettez des demandes de fonctionnalités et échangez des idées sur la communauté.

Communauté Open Source QF2

La communauté Qumulo Open Source contient des applications créées par et pour les clients Qumulo utilisant les API Qumulo Core. La communauté Qumulo Open Source vous permet de:

  • Accéder aux dernières applications Open Source créées avec les API Qumulo Core
  • Apprendre et collaborer avec d'autres personnes sur la manière de tirer parti de la puissance des API Qumulo Core
  • Contribuez et partagez vos propres applications en utilisant les API Qumulo Core

Qumulo Care attribuera un niveau de gravité à chaque problème technique en fonction de la description du problème par le client. Les accords de niveau de service de Qumulo dépendent du niveau de gravité attribué au problème du client selon le tableau ci-dessous.

Gravité Description Temps de réponse
0 Panne, perte de données ou corruption. Exemple: le cluster est en panne ou pas assez de noeuds pour former le quorum. 2 heures; 24x7
1 Impact commercial élevé, mais le cluster est toujours fonctionnel. Exemple: un nœud est en panne mais le cluster est toujours au quorum. 2 heures; 16x5
2 Mauvais bug, mais une solution de contournement est disponible. Exemple: performances médiocres si vous êtes et dd du même client. La solution de contournement pourrait être de monter sur deux nœuds différents et d'exécuter Is sur le nœud 1 et dd sur le nœud 2. 2 heures; 16x5
3 Mauvaise expérience utilisateur ou agacement. Exemple: Un dialogue de survol se produit pour ~ 5 après avoir été modifié. 6 heures; 16x5
4 Cosmétique, autre Exemple: Modifier la couleur d'arrière-plan d'une boîte de dialogue. 6 heures; 16x5
Remplacement du matériel: remplacement anticipé, unités remplaçables sur site le jour ouvré suivant: disque dur, disque dur SSD, bloc d'alimentation, ventilateurs, composants optiques et câbles

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, soumettez simplement une demande d'assistance client et nous vous contacterons rapidement.

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