Politique de fin de vie de Qumulo
Qumulo s'efforce d'offrir le choix aux clients en ajoutant de nouvelles options de plate-forme à nos offres matérielles disponibles et à nos services de plate-forme cloud. Ci-dessous, vous trouverez des détails décrivant le support matériel et logiciel pour les plates-formes prises en charge par Qumulo à mesure qu'elles vieillissent et approchent de la fin de vie (EOL) conformément à la politique suivante.
Définitions
Logiciel Qumulo
Qumulo continuera à fournir des services d'assistance pour toute version du logiciel Qumulo qui (i) a moins de 18 mois depuis sa date de sortie, (ii) dispose d'un abonnement actif, (iii) exécute au moins la version minimale du logiciel prise en charge, et (iv) s'exécute sur une plate-forme active présentée dans le Plates-formes prises en charge par Qumulo liste.
Concernant l'exigence selon laquelle la version du logiciel Qumulo doit avoir moins de 18 mois depuis sa date de sortie :
Qumulo fournira un support pour toute version du logiciel Qumulo avec une date de sortie dans les 18 mois précédents, à partir du moment où une telle demande d'assistance est adressée à Qumulo.
Une fois qu'une version du logiciel Qumulo atteint l'âge de 18 mois après sa date de sortie d'origine, elle ne sera plus prise en charge par Qumulo et les clients doivent effectuer une mise à niveau vers une version prise en charge pour continuer à bénéficier de l'assistance.
Si un client exécute une version du logiciel Qumulo datant de plus de 18 mois et fait une demande d'assistance, Qumulo peut alors demander au client de mettre à jour d'abord le logiciel Qumulo vers une version prise en charge et si le problème persiste après la mise à jour vers une version prise en charge, Qumulo fournira une assistance au client pour ce problème.
Les clients ne recevront pas de notification de Qumulo indiquant qu'ils utilisent une version du logiciel Qumulo datant de plus de 18 mois. Les clients peuvent consulter toutes les versions du logiciel Qumulo, y compris leurs dates de sortie d'origine, sur la page Téléchargements de Nexus. Cette même page peut être utilisée pour télécharger les mises à jour du logiciel.
Il est recommandé aux clients de planifier et d’exécuter les mises à niveau bien avant la période de cycle de vie de 18 mois afin de maintenir un environnement sécurisé, stable et pris en charge.
Dans certaines circonstances exceptionnelles, une prolongation du support pour une version du logiciel Qumulo datant de plus de 18 mois peut être demandée. Ces demandes seront étudiées au cas par cas. L'approbation d'une demande d'exception n'est pas garantie.
Matériel de marque Qumulo
Qumulo fournira des services de support pour le matériel de marque Qumulo associé à un contrat de services de support matériel actif.
À partir d'août 2021, Qumulo ne vendra plus de matériel Qumulo ni de services d'assistance matérielle.
Les clients peuvent acheter du matériel équivalent et un support matériel connexe auprès d'Arrow via des revendeurs. Pour ces systèmes, Qumulo Hardware Assurance fournira le premier appel, la surveillance et la facilitation de la résolution du matériel sur site afin de fournir la même expérience de réussite client.
Les services de support matériel ne peuvent pas être achetés ou renouvelés moins de deux (2) ans avant la date EoPS, ou pour une durée qui s'étend au-delà de la date EoPS de la Plateforme associée.
Matériel tiers
Plates-formes prises en charge par Qumulo reflétera l'état de compatibilité du matériel tiers jusqu'à ce que le matériel atteigne la date de fin de support de plate-forme (EoPS) du tiers ou l'équivalent. Qumulo ne fournit pas de support matériel pour le matériel tiers.
Notification de prise en charge de la plate-forme
Les plateformes et les dates associées seront mises à jour sur la liste des Plates-formes prises en charge par Qumulo. Si vous souhaitez être informé des modifications apportées à vos Plateformes, veuillez contacter Support Qumulo.
Mise à jour le 8/3/2021