Offres de programme Qumulo Customer Success

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Notre mission est de vous donner les conseils et l'assistance dont vous avez besoin pour réussir avec le logiciel Qumulo. Le programme Qumulo Customer Success est disponible:

  • Dans le cadre d'un abonnement Qumulo.
  • Tant que vous disposez de Qumulo pour les crédits de consommation AWS.
  • Pour l'achat lorsque vous achetez du matériel Qumulo.
Avantages inclus Description Couverture

DISPONIBILITÉ
L'équipe Qumulo Care est disponible 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX.

Téléphone :
Amérique du Nord:
+1 855 577 7544

Royaume-Uni:
+44 808 164 6656

Allemagne:
+49 800 000 7047

Australie:
+61 1800 954 952

Email: care@qumulo.com
Portail d'assistance: Soins Qumulo
* Les cas de niveau de gravité 1 à 4 bénéficient d'une assistance 24h / 5 et XNUMXj / XNUMX.

Vous pouvez contacter Qumulo par téléphone, Slack, e-mail ou sur le site Web 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX pour signaler des problèmes logiciels ou matériels.

L’équipe Qumulo Customer Success vous aidera à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques.
avec votre cluster Qumulo.

Le temps de réponse initial est basé sur le niveau de gravité et est calculé à partir du moment où l’équipe Qumulo Care a découvert le problème:
Niveau de gravité 0: 2 heures; 24 × 7
Niveau de gravité 1: 2 heures: 24 × 5
Niveau de gravité 2: 2 heures; 24 × 5
Niveau de gravité 3: 6 heures; 24 × 5
Niveau de gravité 4: 6 heures; 24 × 5
QUMULO ONSITE Nous travaillerons ensemble pour déterminer si un représentant Qumulo doit venir sur place pour résoudre le problème. La plupart des visites sur place sont destinées à des scénarios de "réparation". Nous nous assurerons que l'échange de produit se passe bien. Nous pouvons également décider, lors de la visite, de résoudre certains problèmes logiciels.
PIÈCES DE RECHANGE DE MATÉRIEL

Qumulo répare ou remplace gratuitement tout matériel défaillant pendant la période de votre assistance matérielle.

Les unités de remplacement sur le terrain incluent: disques durs, SSD, blocs d'alimentation, ventilateurs, optiques, câbles, cartes réseau et nœuds entiers.

Les remplacements sont expédiés avec la livraison le jour ouvrable suivant dès que l'équipe Qumulo Customer Success vérifie la défaillance du composant d'origine et approuve son remplacement.
NOUVEAUX LIBÉRATIONS DE LOGICIELS Vous avez accès à la version la plus récente du logiciel Qumulo. De nouvelles fonctionnalités et corrections de bogues peuvent être incluses dans chaque nouvelle version du logiciel. Pour profiter d'une nouvelle fonctionnalité ou pour corriger un bogue, téléchargez et installez la dernière version. Qumulo prend en charge les versions logicielles pour la plus longue de six mois (6) à partir de leurs dates de publication respectives ou des douze dernières versions (12), y compris la version la plus récente.
24X7 SURVEILLANCE À DISTANCE Si vous l'activez, Qumulo fournira une surveillance en ligne proactive sur un service crypté. Le service recherche les événements logiciels et matériels. Il rend également compte de la disponibilité, des performances et de l'utilisation de la capacité de votre cluster Qumulo Customer Success répond activement aux événements logiciels et matériels. Ils vous informeront du problème et travailleront avec vous pour le diagnostiquer et le résoudre. Le délai dépend de la gravité du problème.
24X7 ACCÈS AU PORTAIL EN LIGNE DE QUMULO Vous pouvez toujours accéder à la base de connaissances Qumulo et aux outils d'auto-assistance via le portail Qumulo Care. Avec le portail, vous pouvez signaler des problèmes de support, télécharger de nouvelles versions de logiciels, accéder aux articles de la base de connaissances, lire les notes de publication et interagir avec la communauté Qumulo.

NIVEAUX DE GRAVITÉ

Gravité 0

Panne, perte de données ou corruption. Exemple: Le cluster est en panne ou il n'y a pas assez de nœuds jusqu'à former un quorum.

Gravité 1

Impact commercial élevé, mais le cluster est toujours fonctionnel. Exemple: un nœud est en panne mais le cluster est toujours au quorum.

Gravité 2

Mauvais bug, mais une solution de contournement est disponible. Exemple: mauvaise performance si vous êtes ls et dd du même client. La solution de contournement consiste à monter deux nœuds différents et à exécuter ls sur le nœud 1 et dd sur le nœud 2.

Gravité 3

Mauvaise expérience utilisateur ou agacement. Exemple: Un dialogue de survol se produit pour ~ 5 après avoir été modifié.

Gravité 4

Cosmétique, autre Exemple: Modifier la couleur d'arrière-plan d'une boîte de dialogue.

Cette offre de support est soumise et intégrée au Contrat d’utilisateur final du Client (situé à https://qumulo.com/terms-hub/). Cette offre de support s'applique uniquement aux produits couverts par un abonnement logiciel actif, une licence de consommation Qumulo et du matériel avec un contrat de support matériel actif.

Qumulo se réserve le droit de refuser les demandes de réponses sur site ou de remplacement de matériel lorsque les produits ont été déplacés ou sont situés dans un lieu géographique non approuvé par Qumulo.